管理咨询服务: 论管理咨询服务对于企业发展的价值

摘要：本文从企业对管理咨询的认知开始，首先从管理咨询独特的第三方身份入手，应对企业现阶段导向型咨询服务诉求；其次在解决管理的机制及系统问题的同时，对管理咨询服务预期进行协调管理；管理咨询顾问成了与企业沟通的桥梁和纽带，企业借助管理咨询的力量，推动企业内部变革，达到与管理咨询顾问共同成长的目的。

当前国内的企业，对管理咨询服务的作用还普遍认识不足，甚至在某种程度上存在误解：有些经营者认为管理咨询顾问还不如自己了解企业的状况，认为管理咨询服务是多余的，这种认知是片面的，至少忽略了管理咨询公司是作为独立的第三方专业咨询机构。

当然，也有一些中小企业把不请管理咨询公司归结为经费问题，但实质上，管理咨询服务给企业带来的利益远大于企业的内耗成本。

当然还有一些企业则寄希望通过开展管理咨询服务达到即时显著效果。这种无视管理咨询价值或夸大服务预期都严重的阻碍了管理咨询服务的推广及普及，归根到底是缺乏对管理咨询行业的了解及合作。随着高阶管理课程的普及，经营者开始主动学习企业管理（如MBA）等相关课程，走进高校，提升管理水平，提高了对管理咨询的认知。

笔者基于自身经历，就管理咨询服务对于企业发展的价值，从以下四方面来一一阐述。

1 洞察问题与解决思路

1.1 独立的第三方身份

不识庐山真面目，只缘身在此山中，在企业管理中同样适用，不论是作为高层领导，还是作为中层执行成员，均只能看到企业内部有限的范围，对企业的发展全貌无法透彻了解。管理咨询顾问作为独立的第三方身份来观察企业，不但可以看清企业的全貌，还可以通过专业的管理咨询服务了解企业运营情况，诸如在企业不同阶段存在的问题、以及预测未来可能会发生的状况。同时，管理咨询服务团队还可以利用自己专业知识的优势，在企业日常经营及管理中，发现问题，分析问题并解决问题，使企业达到良性运营。

1.2 问题导向型咨询

无可否认，现阶段国内大多数企业的咨询服务还属于问题导向型，有了问题才找咨询公司，主要诉求点就是希望咨询公司帮助解决实际问题。这些问题可能存在于战略、组织、人力资源、企业文化、流程、信息化、管控等不同模块中，其中模块之间又存在潜在逻辑关系。首先，咨询公司应该协助客户进行梳理，把各种关系搞清楚，明确现阶段最紧要的事情；其次，在同一模块中，也存在若干个问题点，需要明确具体关键要素，如一个组织设计项目，客户的问题是组织模式的变革，还是部门结构的调整，或者缺失职能的补充等；再次，咨询顾问是否协助经营者找到了企业经营的关键问题，有的放矢，还是面面俱到。

如果找不到核心的关键问题，企业是不会满意的。对于咨询顾问而言，就是把客户的主要问题提出，并围绕它形成解决方案，将核心问题解决。评价一个优秀的管理咨询顾问，其中一项非常核心指标就是逻辑性非常强，善于分析问题，通过对问题的深入分析，找出产生问题的原因。归根到底都是帮助企业家看清问题的本源、重要程度及产生的背景，从而解决问题。即使有些问题不能马上解决，管理咨询顾问也会帮助企业家以一种全新的视角来发现企业存在的问题，并提出解决问题的系统思路与步骤。

2 建立系统与完善机制

2.1 解决管理系统问题

在中国现阶段，经营者能设计管理系统的人不多，有些是不具备这样的知识结构；有些是即使具备这样的能力，但由于精力有限，不能全力以赴；可以说，这是一个极具挑战性的高难度工作。他山之石可以攻玉，有的企业为了解决建立管理系统的问题，引进职业经理人，期望能参照其它企业成功经验为己所用。客观上讲，这些职业经理人，在推动中国企业管理系统化、精细化的过程中起到了很大的作用。但由于职业经理人专业水平高，对于不同的企业存在不同的管理形态，加之水土不服等，一旦成为企业成员，往往会因为各种盘根错节的利益关系，其管理系统设计的系统化程度、精细化程度将会大打折扣，最终导致执行效果不佳，更有甚者导致两败俱伤。而管理咨询顾问作为独立的第三方，与企业各部门之间没有直接的利益关系冲突，还能给经营者带来价值，完全以企业价值最大化为导向，结合企业实际情况运作并落地实施。

2.2 管理咨询的预期

当然，企业管理咨询服务效果和预期可能存在很大差异，有时也只能使部分民营企业稍微正规化，为后期规范化发展做好铺垫。一般说来，正规化是需要成本的，一个企业在没有达到一定的规模，正规化所支付的成本将远大于其自发成长的成本，换而言之，正规化所取得的正效应，抵挡不住因为开展正规化所带来的超额支付成本，或者其自发成长所获利益。通过管理咨询服务，使企业开展了一番正规化管理的教育，为后续发展壮大奠定基础。

3 融合资源与凝聚力量

3.1 沟通的桥梁和纽带

中小企业最大的成本就是沟通，其中很多问题，都是沟通不畅造成的，往往是因为经营团队很难做到开诚布公地沟通。对管理咨询顾问来说，作为“外人”，秉着为企业保密，为员工保密的原则开展服务，完全可以把握每个成员的真实想法，成为企业沟通的桥梁和纽带，达到增强团队土气、凝聚力和向心力的目的。

据说麦肯锡先生临终前曾告诫自己团队，永远不要插手经营者的内部事务，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。但实际上经营者有时需要借助外部力量帮助平衡企业内部的冲突与分歧，在这种情况下，如果咨询团队完全置之度外，那么经营者就真的束手无策了。但如果企业内部目标一致，双方或多方只是就如何达成这一目标存在分歧，那么咨询团队就应该发挥主观能动性，可以担当一个相对中立的角色，科学合理的平衡各方诉求，最终的项目方案将需要综合考虑多方面的积极意见，形成多家共赢的局面。

3.2 推动企业内部变革

借助外力推动企业内部变革，管理咨询公司的作用在于“外脑”加“外力”，而有时“外力”可以对企业发展起到至关重要的推动作用。企业经常需要外在客观公正的观点。当企业就重大事宜进行决策时，往往需要不落窠臼改变思维定式，从新颖客观的角度来评估相关事宜。管理咨询顾问作为外来者，所提供的建议往往比来自公司内部的更加客观公正。对于经营者来说，在决策时完全摒弃个人感情色彩和利益关系，在所有敏感问题上都能做到直言不讳是非常不现实的。

4 传播思想与共同成长

4.1 管理理念传播

咨询公司是管理理念的传播者，这得益于于系统的、全面的管理学知识，以及来自管理咨询团队对其他成熟企业的借鉴。对于经营者来说，咨询项目中的培训是能看得见，摸得着，并能带来更深入思考和更广泛影响的。这种沟通式管理咨询服务对于迫切需要提升管理水平的中国企业来说是一种更有针对性的咨询服务升值。

管理咨询顾问，作为管理领域的专家，是建立在系统知识的基础之上，更是建立在对众多企业成功、失败教训研究基础之上的。也许，管理咨询顾问的一个小小思想闪光点，就能点亮企业家思想的宝藏，给企业带来巨大的收益。

4.2 信息交流荟萃

管理咨询顾问几乎是各行业的聚焦，对于信息的汇聚，归纳及验证问题，作用也是显而易见的。经营者透过管理咨询顾问的信息点缀，基本上能将自己了解到的星星之火，思维达到燎原之势。有些经营者很有想法，但需要透过管理咨询顾问的佐证，为企业建立信心。经营者随着管理咨询顾问思维，跳出行业看行业，将会获得很大的收获，诸如市场推广方式、业务激励策略、费用管理建议等都是相通的，与君一席话，胜读十年书说的就是这个道理。

4.3 转移知识技能

咨询项目团队进场之初就要确认该管理咨询项目的客户对接方及具体执行人，同时要为经营者带出一支能理解、运作咨询项目的专业队伍。授人以鱼不如授人以渔，要保证项目执行的质量，就要在项目的操作过程中通过培训、方案研讨等多种形式，使相关对接人员能够理解、接受、掌握方案的方法与操作技能。目的就是要保证客户相关部门的专业人员在管理咨询顾问离场后能够独立运作、执行项目方案落地。

综上所述，中国企业应该对管理咨询有认知的过程，逐步通过管理咨询和企业管理的结合，应对世界的接轨和挑战。作为经营者，应该全面认识现代管理咨询的价值，在与咨询公司合作之初，除了自己明确需求和期望外，再通过咨询顾问对企业的系统调研与分析后，安排循序渐进的辅导工作，达到预期效果。作为管理咨询团队，需要清晰通过自己的专业水平来给企业创造价值，这样才能更好服务企业，赢得经营者的认同与尊重，只有如此，才能产生真正的咨询服务价值。

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